Livraison et Retour

Épicèdre mettra en œuvre tous ses efforts pour que les produits proposés au moment de la commande soient disponibles. Toutefois, si lors de la préparation de la commande, un ou plusieurs produits commandés deviennent indisponibles, Épicèdre effectuera un remboursement du produit indisponible et notifiera le client par email et/ou directement sur la facture.
Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Le Client s'engage donc à réceptionner les produits à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations saisies avant la validation de la commande.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse électronique), ni Épicèdre, ni le livreur ne sauraient être tenus responsables de l'impossibilité dans laquelle ils pourraient être de remettre la commande.
La commande est livrée en une seule fois. En cas de commande supérieur à 30kg, Epicèdre se réserve néanmoins la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire pour le client. PROVISOIRE.
En cas de refus du colis de la part du client lors de la livraison, le client sera remboursé sur demande formulée de sa part ( par mail exclusivement contact@epicedre.com ) après le retour du colis dans nos entrepôts. Les frais de livraison ne seront toutefois en aucun cas remboursés.

 

Condition de livraison :

La livraison s’étend au pas de la porte de l’adresse indiquée par le Client et en présence de celui-ci ou de toute personne habilité à réceptionner la marchandise. Les livreurs ne sont pas tenus d’entrer dans le domicile du Client.
Aucune demande de remise des produits commandés ne pourra être honorée si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client.
En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le livreur n'ayant pas accès aux locaux, le Client devra prendre toutes les précautions nécessaires afin que le livreur puisse lui remettre la commande et que le Client puisse la réceptionner.
Epicèdre ne peut être tenu responsable de la remise de la commande à un tiers présent à l’adresse de livraison déclarée par le Client lors de la validation de la commande.
Dès la livraison de la commande au Client à l'adresse indiquée et après la signature du bon de livraison par le Client, l’obligation de livraison sera effectuée. Le Vendeur décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieurs.

Frais de livraison Colissimo :

Le montant des frais de livraison est variable en fonction de l’adresse de livraison renseignée. Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués au moment de la finalisation de la commande.
Les frais de livraison incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport. Epicèdre vous recommande de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Colissimo Point relais:

Jusqu'à 29€ = 7,90€

De 29€ à 49€ = 4,90€

A partir de 49€ = livraison gratuite

Colissimo sans signature:

Jusqu'à 39€ = 7,90€

De 39€ à 59€ = 4,90€

A partir de 59€ = livraison gratuite

Colissimo avec signature:

Jusqu'à 39€ = 8,90€

De 39€ à 69€ = 4,90€

A partir de 69€ = livraison gratuite

 

Réception des produits :

Le Client s’engage à être présent à l’adresse de livraison indiquée pendant toute la durée du créneau horaire indiqué par le livreur. Le Client s'engage à signer le bon de livraison présenté par le livreur. Un email est systématiquement envoyé au Client par le livreur pour lui informer de la prise en charge et l’acheminement de son colis.
En cas d’indisponibilité du Client lors de la réception, le livreur offre la possibilité à ce dernier de reprogrammer un nouvel envoi, ou de vous le mettre à disposition dans un centre de retrait de colis.
Le bon de livraison peut être un document papier ou un support électronique conservé par Epicèdre comme preuve de livraison. En signant le bon de livraison, le Client reconnaît avoir réceptionné le nombre de colis figurant sur ce dernier.

 

Délai de Livraison :

Epicèdre mettra alors en œuvre ses meilleurs efforts afin de respecter les délais de livraison des produits commandés. En cas de retard de livraison, Epicèdre suggère au Client de lui signaler ce retard en contactant le service client afin de convenir ensemble de la meilleure solution.

Les délais de livraison indicatifs:
France métropolitaine
2 à 3 jours ouvrés

 

Erreurs de préparation de commande :

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après-Vente d’Epicèdre :
Société WMINDED, 13 B chemin du Levant
01210 Ferney-Voltaire
Email: contact@epicedre.com
Numéros: 0479194515
par mail de préférence en précisant le numéro de commande pour décrire précisément le problème rencontré.
Epicèdre procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera le client pour lui demander une photo du bon de livraison (facture présente dans le colis) ainsi qu'une photo du produit erroné et/ou substitué par erreur.
À la suite de cela, Epicèdre pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.
Si la réponse est favorable :
Le cas échéant, Epicèdre remboursera le produit erroné ou la différence de prix entre les deux produits (si différences de conditionnement).
Pour les produits non reçus par le client, ils seront remboursé dès lors la réception des photos demandées, à savoir le bon de livraison annoté par les soins du client et éventuellement une photo de l’intégralité du contenu du colis.

 

Remboursement & retour de produits défectueux ou abîmés :

Epicèdre procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement, ou photos utiles.

À la suite de cela, Epicèdre pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés.

S'il y a lieu de retour de produits vers l'expéditeur, les frais de livraison sont à la charge d' Epicèdre si le produit est défectueux, endommagé ou périmé.
Dès réception, Epicèdre procédera de suite au remboursement du produit retourné.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après-Vente d’Epicèdre :
WMINDED, 13 B chemin du Levant
01210 Ferney-Voltaire
Email: contact@epicedre.com
Numéros: 04 79 19 45 15
Par mail de préférence en précisant le numéro de commande pour décrire précisément le problème rencontré. Dans le cas particulier du pain, la réclamation doit se faire sous 24h à compter de la date de réception de la commande.